1、售后服務承諾書

感謝業主方對我公司的信任，給予我們參與本項目方案遞交的寶貴機會。根據該項目特點，結合我公司的專業優勢和綜合能力，本著樹立企業形象、創企業品牌、爭質量一流的宗旨，經公司研究決定，為了保證我公司所提供的空調器安裝具有高效的性能和長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務，慎重承諾如下：
（1）專業施工隊伍：在施工中我公司有專業施工隊伍，確保工程項目安全、高標準、高質量、按期完成。
（2）工程保修期：空調安裝竣工驗收后（從工程竣工開始或開發票之日起算）整機三年免費保修（含壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用所有零部件）。其它按照國家三包規定辦理。除使用人員操作錯誤等人為因素及不可抗力因素造成的系統損傷外，供方負責一切質量問題的維修，以及養護，免收材料費及人工費。
（3）保修期后服務：提供終身維修服務，保證每年不少于 1次巡訪服務和保養維護，過渡季節上門提供檢查及清洗；優惠提供設備維修用的零配件。并可簽定長期保養協議。
（4）事故處理：
①質保期內定期上門進行例行檢查，并作好記錄，以保證空調正常運行。
②質保期內，我公司接到用戶電話或各種形式通知后，立即派維修人員趕赴現場維修，昆明市區：一般故障在2小時內給予修理解決并交付業主方使用；地縣一般故障在12小時內給予解決并交付業主方使用
③重大故障市區在4小時內給予修理解決并交付業主方使用，地縣24小時內給予解決并交付業主方使用；
④ 特殊問題市區12小時內給予解決，地州48小時給予解決。
⑤嚴格按照有關規定，保修期內為您免費保修，對超過保修期的設備， 我公司負責終身維修，維修時所需的零部件只收取成本費（按市場價格優惠收費）。
（5）人員培訓：免費培訓操作人員。
培訓地點：使用(調試)現場。
培訓時間：2-3天。
培訓人員：使用方操作人員（管理人員）2-4人。
培訓內容：簡單故障處理；日常維護。
（6）質量保證期內服務
①電話咨詢
為用戶提供技術援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。
②現場響應
用戶遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，將在半小時內采取相應措施，市區內2小時內上門服務處理故障，地縣4小時內上門，確保產品正常運行。
（7）質保期外服務
①質量保證期過后，同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。
②質量保證期過后，采購人需要繼續提供售后服務的，我方將以優惠價格提供售后服務。
故障響應時間要求
接到使用方產品出現問題的通知后立即作出響應。
維修配件

售后服務中，使用的維修零配件均為原廠配件，未經用戶同意不使用非原廠配件。

2、售后服務能力
售后服務人員是過制造廠商專業培訓，經培訓合格后發放上崗證，確保服務人員能及時給用戶處理各種故障，公司配置專業工程師4名，高中級技術工人12名，維修專用車4部，24小時服務電話1部（服務熱線：09123885666）。